Блок 3. Оценка набора технических и информационных инструментов, сопровождающих клиентский путь к покупке/продаже жилья.
Оценивается количество и разнообразие инструментов, которые способны сокращать временные, финансовые и другие затраты пользователя при подготовке и оформлении сделки.
Инструменты сервиса «Домклик»:
- Сервис сравнения объявлений о продаже недвижимости.
- Сервис расчета рыночной цены квартиры.
- Сервис юридической проверки недвижимости.
- Сервис по оценке недвижимости.
- Сервис ипотечного страхования жизни и недвижимости онлайн.
- Сервис по проведению сделки за собственные средства.
- Сервис составления договора купли-продажи недвижимости онлайн.
- Сервис электронной регистрации права собственности онлайн.
- Сервис безопасных расчетов.
- Сервис по организации приемки квартиры.
- Сервис по предоставлению «Личного онлайн-кабинета» обслуживания полученной ипотеки.
- Регистрация и расчеты.
Инструменты сервиса «Метр Квадратный»:
- Сервис юридической проверки недвижимости.
- Комплексный сервис «Покупка онлайн» (для вторичного рынка). Включает: составление договора купли-продажи; оформление договора; электронную регистрацию права собственности; оплату госпошлины; сервис безопасных расчетов.
- Комплексный сервис «Защита сделки». Включает: юридическую проверку недвижимости; рекомендации по устранению рисков; составление договора купли-продажи; сертификат защиты сделки; участие в суде на стороне покупателя при возникновении риска потери; возврат стоимости недвижимости.
- Сервис безопасных расчетов.
- Сервис по организации приемки квартиры.
- Электронный страж (защита имеющегося права собственности – сопровождение и представительство в суде с гарантией возврата прав).
- Сервис по сопровождению ремонта.
- Юридические консультации по недвижимости.
Инструменты сервиса «ЦИАН»:
- Сервис сравнения объявлений о продаже недвижимости.
- Сервис расчета рыночной цены квартиры.
- Сервис юридической проверки недвижимости.
- Подбор риелтора.
- Обмен квартиры.
- Трейд-ин.
- Сервис безопасных расчетов.
- Комплексный сервис «Циан. Сделка» (позволяет провести сделку полностью дистанционно из любой локации). Включает: сопровождение персонального помощника на всех этапах; электронные подписи для всех участников сделки; удостоверение банком участников сделки; оплату госпошлины; электронную регистрацию права собственности.
Выводы по разделу:
1. По числу дополнительных инструментов, позволяющих сократить время, которое пользователь проходит от первого посещения сайта до оформления сделки купли/продажи жилой недвижимости, лидирует сервис «Домклик».
Чуть меньше – у сервисов «ЦИАН» и «Метр Квадратный». Остальные сервисы значительно отстают в разнообразии предоставляемых пользователю дополнительных инструментов.
Это позволяет сделать вывод о том, что платформы экосистем крупнейших ипотечных банков имеют значительно превосходящие ресурсы на разработку и внедрение ИТ-решений.
2. Ряд инструментов, входящих в пользовательские линейки сервисов «Домклик», «ЦИАН» и «Метр Квадратный», позволяют проводить сделки покупки/продажи недвижимости полностью онлайн. Отличия подходов сервисов к формированию пользовательского пакета ИТ-решений заключаются в основном в их комплектации: если «Домклик» позволяет использовать каждый из инструментов в отдельности, то «ЦИАН» и «Метр Квадратный» предлагают «коробочные» решения («ЦИАН. Сделка», «Покупка онлайн», «Защита сделки»). Общее в подходе – практически полная автоматизация процесса подготовки и оформления сделки от самых первых до финальных шагов. Это максимально укорачивает и упрощает для пользователя клиентский путь.
Справочная информация
Предмет исследования
Предметом настоящего исследования является рынок электронных сервисов по поиску жилой недвижимости. Под рынком агентство понимает перечень сервисов, состоящий из крупнейших поставщиков агрегированной информации о продаже/аренде квартир, работающих в российском сегменте Интернета.
Шорт-лист участников исследования составлен на основе выборки, в которую были включены наиболее популярные сервисы поиска недвижимости (см. аналогичное исследование агентства «Эксперт РА» за 2022 год), а также сервисы, входящие в экосистемы крупнейших ипотечных банков, объем выдач которых превышает 1 трлн рублей.
| 2022 год | 2023 год |
| Метр Квадратный* | |
* Новый участник перечня.
Электронным сервисом недвижимости агентство считает онлайн-ресурс, при помощи которого можно найти по заданным параметрам, выбрать и (или) приобрести жилую недвижимость. Сервисы недвижимости содержат: информацию о выставленных на продажу объектах, их характеристиках, состоянии, цене, особых условиях приобретения, контактные данные продавца/посредника, а также (в ряде случаев) технологические решения по дистанционному оформлению сделки, включая оформление кредитного ипотечного договора.
